Lavoriamo con le persone per disegnare l'innovazione e farla diventare realtà.
Mindset, Store, Workplace.
Progettiamo innovazione al confine fra esperienze, cambiamento e comunicazione, coinvolgendo e attivando le persone per raggiungere gli obiettivi dei nostri clienti, intervenendo su tre aree.
Mindset
Costruiamo approcci coerenti con la strategia aziendale.
Branding Through People
Le persone trasmettono efficacemente i valori del brand?
Customer Centricity
La vostra organizzazione lavora veramente per produrre valore per il cliente?
Brand & values induction
Riuscite a trasmettere efficacemente all'organizzazione i valori aziendali e quelli di brand?
Hybrid working mindset
La vostra organizzazione ha accolto le nuove modalità di lavoro?
Store
Miglioriamo l'esperienza in store intervenendo sui punti di contatto relazionali.
Human Touchpoint Check-up
I punti di contatto relazionali del vostro customer journey stanno trasmettendo il massimo valore ai clienti?
Customer and Staff Pairing
L'esperienza di acquisto e l'operatività dei negozi sono coerenti?
People Service Design
Perchè non ripensare le esperienze partendo dalle interazioni fra le persone?
Workplace
Riprogettiamo l'esperienza lavorativa delle persone accogliendo l'evoluzione ibrida e digitale.
Hybrid Working Experience
Il vostro modello di lavoro ibrido è davvero una leva competitiva?
Lo facciamo in casa
Qualunque siano gli obiettivi da raggiungere, possiamo scegliere tra una varietà di soluzioni e strumenti progettati e sviluppati internamente dal nostro team.
Produzione video
Realizzaziamo contenuti video ingaggianti.
Training games
Progettiamo e realizziamo esperienze interattive caratterizzate da un alto tasso di engagement da utilizzare sia in presenza sia online
Prodotti editoriali
Design e realizzazione di strumenti (digitali e cartacei) di supporto alla narrazione e alla comunicazione interna.
Learning plaftorm e digital tools
Piattaforma proprietaria di video-microlearning personalizzabile e abbinabile a meccanismi di gamification. Strumenti di digitalizzazione di processi e creazione di engagement.
Visual facilitation
Sintetizziamo per immagini in tempo reale i contenuti principali di: Meeting Training Workshop.
Virtual reality
Percorsi di navigazione in realtà virtuale per far vivere (e spiegare) esperienze coinvolgenti anche a distanza.
Esperienze
L’importanza della varietà: abbiamo lavorato con aziende appartenenti ai settori più vari, dal retail (food and beverage, abbigliamento, automotive), al farmaceutico, ai servizi finanziari, ogni volta contaminando e facendoci contaminare.
Autogrill
Il progetto
Curare l’onboarding valoriale e operativo per le risorse neoassunte nei punti vendita in modo coerente con i criteri e le linee guida della selezione del personale.
Alcuni strumenti
Video moodboard
I valori di Autogrill.
Quick start guide
La prima settimana e le info utili in un leaflet.
Welcome book
Per un racconto dell'azienda con un linguaggio adatto alla «gen Z».
VR experience
Viaggio virtuale nelle realtà più significative e innovative di Autogrill.
Crédit Agricole
Il progetto
CAVE ha accompagnato e favorito l'introduzione del nuovo modello di servizio attraverso la diagnosi dello stato di fatto (mystery shopping qualitativi), il cambio di vision per i direttori di filiale, da vendita di prodotto a valore per il cliente e l'accompagnamento del cambio di ruolo da cassiere ad addetto all'accoglienza. Il progetto ha migliorato l'indicatore di soddisfazione di servizio nel 75% delle filiali, mantenuto anche a un anno di distanza dall'intervento.
Alcuni strumenti
Digital Customer Journey
Tool multimediale dedicato al personale di filiale per condividere l'approccio e icontenuti dell'intervento.
Book comportamenti
Best practice identificate dai direttori in ogni touchpoint del Customer Journey di filiale e check list per mantenere alta l'attenzione sulle best practices.
Nespresso
Il progetto
Trasferire i valori di brand Nespresso alla rete di vendita indiretta per creare una Customer Experience premium. Totale riprogettazione dell'Academy, il percorso formativo triennale per la rete indiretta Nespresso con introduzione di modalità innovative: training attoriale, multimedia, gamification.
Alcuni strumenti
Gamification
App formative progettate per interiorizzare i valori di brand e per saper trasferire al cliente i valori tangibili e intangibili di prodotto attraverso una gara a squadre.
Video educational
La Nespresso experience, il caffè, la storia Nespresso.
Konica Minolta
Il progetto
Da «fornitore di prodotti» a «realizzatore di soluzioni»: far arrivare al mercato, attraverso le persone, il nuovo posizionamento di Konica Minolta con un approccio che metta il cliente al centro di tutte le attività aziendali, da parte di tutte le risorse umane di Konica Minolta Italia, sia commerciali, sia interne. A partire dai dati di customer satisfaction, identificazione di tutti i touchpoint del Customer Journey in cui Konica Minolta trasmette valore ai clienti e ai dealer e identificazione degli attori front-end ed interni che lavorano per produrre questo valore.
BWT
Il progetto
Aprire un canale di comunicazione e di servizio diretto con gli interlocutori professionali di BWT con l’obiettivo di diffondere la brand awareness attraverso una piattaforma dedicata.
Talete
Progettazione di un portale dedicato inizialmente agli installatori e poi esteso ad altri interlocutori con sezioni dedicate a temi specifici.
- News sull’azienda e di servizio (adeguamenti normativi)
- Video tutorial di prodotto ed educational
- Sezione di training con modalità di microlearning multimediale
- Tools di supporto operativo (p.e. gestione e monitoraggio del processo di avviamento prodotti da parte dell’assistenza)
Sanofi
Il progetto
Sviluppare un percorso di co-design per la progettazione del modello di lavoro ibrido di Sanofi Italia e ricavarne le linee guida per la progettazione dei nuovi spazi di lavoro e per il percorso di change management. Progettazione del Purpose Statement: i principi guida del lavoro ibrido coerenti con i valori Sanofi e con l’identità di brand.
Polidesign
Il progetto
Ridisegnare in modo partecipato la struttura organizzativa della scuola di design del Politecnico di Milano per adeguarla alle nuove esigenze operative, agli obiettivi di sviluppo e facilitare la governance e la gestione dei processi. Partendo da un’analisi dello scenario competitivo e dei bisogni attraverso survey e interviste rivolte agli stakeholder interni ed esterni abbiamo lavorato in team con l’Alta Direzione per definire le linee guida della progettazione organizzativa.
Con chi avrai a che fare
Siamo consulenti, trainers, service designers, fotografi, designers, grafici, visual designers, videomaker, sviluppatori software, visualizer, attori, musicisti. Tutti con almeno vent'anni di esperienza nel proprio settore.
Michela Gazzano
Strategy Director
Michele Motta
Strategy Director
Francesca Cedri
Senior Consultant - HR & Training
Carlo Maestri
Senior Consultant - Sales & Training
Matteo Caremoli
Film maker & Actor
Gian Luca Balzerano
Multimedia Specialist
Marielle Binken
Graphic Facilitator
Sergione Infuso
Graphic Designer & Photographer
Partner
Chi ci ha già conosciuto
Dal 2002 siamo per le relazioni durature. Il 95% dei nostri clienti ci ha ricomprato.
